TÉRMINOS Y CONDICIONES
Registro y primera compra
Puedes navegar por nuestra web sin identificarte, pero si quieres hacer una compra, es imprescindible que ingreses tus datos y el sistema te reconozca como usuario registrado.
Para ello, accede a la sección “REGISTRARSE” que encontrarás en la zona superior derecha de la web. Pincha en “¿No tienes una cuenta? Crea una aquí ?” y te solicitaremos una serie de datos personales necesarios para ofrecerte el mejor soporte como usuario de nuestra tienda online.
Completa los campos indicados, haz click en “CREAR UNA CUENTA” y … ¡listo! Ya puedes empezar a comprar.
No recibirás email de validación porque tu email ya quedará automáticamente registrado en nuestra base de datos.
Compras sucesivas
Si ya eres un usuario registrado, es posible que se guarden los datos en tu equipo y no sea necesario que tengas que identificarte cada vez que entras en la web. Si por la configuración de tu navegador no se guardaran los datos, hubieras cerrado sesión en tu última visita o te conectas desde un dispositivo por primera vez, introduce tu EMAIL y CONTRASEÑA en el área “REGISTRARSE” … ¡y empieza a navegar!.
Si has llegado hasta la cesta de compra sin haberte identificado como usuario, te dirigiremos directamente al área de login para que puedas hacerlo y completar el pedido.
Proceso de compra
KUCAMARBELLA.COM está diseñada para que tu experiencia de compra sea muy sencilla y visual. En la cabecera de la página encontrarás visible en todo momento el menú con todas las categorías de producto que en cada momento figuren a la venta. A continuación de detallamos como se realiza un proceso de compra completo:
1. Añadir productos al carrito:
Entra en cualquier categoría de productos y haz click en la foto del modelo que quieres comprar. Accederás directamente a su ficha de información general donde podrás conocer más detalles sobre la prenda, sus características y conocer de forma rápida la información principal sobre el proceso de envío.
Para comprarlo, pincha en “AÑADIR A LA CESTA”.
Se abrirá una ventana para que puedas comprobar que se ha añadido correctamente. Para seguir comprando, pincha en la opción “SEGUIR COMPRANDO”. Cuando hayas vuelto a la web, verás que en la CESTA (icono cesta de la compra en zona superior derecha de la web) ya se ha añadido el producto y siempre indicará el nº de productos que hayas añadido. Repite este proceso hasta que tengas en tu cesta todos los artículos que deseas comprar.
2. Revisión de carrito y finalización de compra:
Accede a la CESTA y revisa todos los productos que contiene. Puedes seguir comprando simplemente si pinchas en la opción “SEGUIR COMPRANDO” o avanzar hacia el cierre del pedido en “CONFIRMAR COMPRA”.
Antes de entrar al proceso de pago podrás revisar de nuevo toda la relación de artículos que vas a comprar y añadir unidades de algo que ya has seleccionado en el +/- o incorporar nuevos productos al carrito haciendo click en SEGUIR COMPRANDO.
Cuando tengas ya todo lo que deseas comprar, pincha en PAGAR. Si no te has identificado, te pedirá tus datos de usuario para seguir avanzando.
3. Dirección de entrega:
Revisa la dirección de entrega y/o facturación en la que quieres recibir tu compra. Puedes elegir una que hayas guardado ya en tu libreta de direcciones al hacer el registro (se mostrará por defecto y sólo has de seleccionarla), editarlas en “EDITAR” o indicar una nueva en AGREGAR NUEVA DIRECCIÓN.
4. Formas de entrega:
Una vez configurada la dirección, indica la forma de entrega que prefieres para recibir tu compra. Hay 2 opciones: recogida en nuestra tienda de Marbella gratuitamente (Avda. Ricardo Soriano,45 local 5), o envío por mensajería 24/48h. (Consulta las tarifas en la sección “POLÍTICA DE ENVÍOS”).
5. Formas de pago:
Una vez seleccionado el modo de entrega, indica la forma de pago que prefieras. Hay 2 opciones: tarjeta de débito o crédito y PayPal. Ambas no tienen coste alguno adicional sobre el precio de compra ni sobre envío de los artículos que hayas comprado. Introduce los datos que se solicitan en cada caso según corresponda, y haz click en PAGAR.
6. Confirmación de pago:
Al recibir la confirmación de pago en nuestros sistemas, te enviaremos un email confirmando el pedido y con toda la información necesaria para que puedas revisar los datos y hacer el seguimiento de su envío.
TARIFAS DE ENVÍO
A partir de 49 € de compra, el envío es totalmente GRATUITO para entregas en España (península e islas).
Para pedidos inferiores a 49 €, los costes de envío se establecen según zona geográfica:
- España (península e islas): 4,90€ .
- Europa: 15 €
- Internacional: 30 €
Si necesitas consultar cualquier duda respecto al coste o plazo de envío a cualquier destino, ponte en contacto con nosotros por teléfono (687 604 320) o email (kuca@kucamarbella.com) y te facilitaremos toda la información a la mayor brevedad.
Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
PLAZOS DE ENTREGA
Si has seleccionado la opción “recibir en mi domicilio”, recibirás tu pedido en la dirección que hayas indicado, por normal general, en 24/48h. si lo realizas antes de las 14h. Tras finalizar el proceso de compra online y haber recibido nuestro email de confirmación. Si prefieres recogerlo en nuestra tienda de Marbella (Avda. Ricardo Soriano,45 local 5), tu pedido estará listo para el mismo día de compra, siempre que lo realices antes de las 16h. Para compras a partir de las 16h., podrás recogerlo al día siguiente.
SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
En el apartado “Historial de pedidos y detalles” de tu área personal podrás visualizar el listado y la información sobre los pedidos que hayas realizado.
Una vez comprobado el pago en nuestros sistemas, entregaremos tu pedido a nuestra empresa de mensajería y ellos se pondrán en contacto directamente contigo a través de sms y/o email para que puedas hacer todo el seguimiento hasta haberlo recibido.
DEVOLUCIONES
1. Plazo
Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, puedes devolver el producto en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha en la que hayas recibido el pedido.
2. Pasos a seguir:
· Acceder a la sección "Historial de pedidos" de su cuenta.
· Seleccionar el pedido del que quiere devolver un artículo, haciendo clic en "Detalles".
· Seleccionar el producto(s) que desea devolver marcando la casilla de verificación junto a su nombre(s).
· Añadir la cantidad que necesita devolver
· Añadir el motivo de la devolución
· Hacer clic en "Solicitar una devolución".
Una vez completados los pasos arriba indicados, el proceso es el siguiente (puede hacer seguimiento de su devolución en el apartado de su cuenta “DEVOLUCIONES”):
3. Proceso:
· A la espera de confirmación: En este momento recibiremos un aviso en Kuca Marbella de la solicitud de devolución. Si la devolución se encuentra en plazo, le indicaremos que puede proceder al envío del artículo a la dirección
KUCA MARBELLA
Avda. Ricardo Soriano, 45 local 5
29601 Marbella, Málaga
Y el proceso pasará a la siguiente fase: A la espera del paquete
· Una vez recibido el paquete: Paquete recibido
· Solamente se aceptará la devolución, si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones, salvo los casos de tara anteriormente indicados, que serán válidos siempre que se notifiquen en el mismo momento de la recepción: Devolución completada.
· En caso contrario la devolución será denegada: Devolución denegada.
4. Gastos
Los gastos originados por la devolución de pedidos serán a cargo del comprador siempre que se trate de anulación o cambios de talla, color, modelo u otra característica, así como cambio de opinión o error del en el momento de realizar el pedido.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, los costes de devolución (portes de ida y vuelta) serán a cargo de KUCA MARBELLA, siempre y cuando el comprador comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido (tlf o email)
5. Aceptación
Solamente se aceptará la devolución, si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones, salvo los casos de tara anteriormente indicados, que serán válidos siempre que se notifiquen en el mismo momento de la recepción. (tlf email)
6. Reembolso
Una vez recibido y comprobado el estado del artículo devuelto en la dirección indicada, se procederá al abono del dinero del mismo modo en el que se realizase el pago.
Recomendamos realizar el envío con Nº DE SEGUIMIENTO o LOCALIZADOR facilitado por la agencia de transporte, para que dispongas en todo momento del comprobante en caso de extravío del paquete.