ENVÍOS
Puntos de entrega
Podrás recibir tu pedido en la dirección que hayas indicado en el proceso de compra, o bien recogerlo en nuestra tienda de Marbella, Avda. Ricardo Soriano 45 local 5, 29601 Marbella, Málaga.
Tarifas de envío
A partir de 49€ de compra, el envío es totalmente GRATUITO para entregas en España (península).
Para pedidos inferiores a 49€, los costes de envío se establecen según zona geográfica:
* España (península): 4,90€
Si necesitas consultar cualquier duda respecto al coste o plazo de envío a cualquier destino, ponte en contacto con nosotros por teléfono (687 604 320) o email (kuca@kucamarbella.com) y te facilitaremos toda la información a la mayor brevedad.
Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
Plazos de entrega
Si has seleccionado la opción “recibir en mi domicilio”, recibirás tu pedido en la dirección que hayas indicado, por normal general, en 24/48h. tras finalizar el proceso de compra online y haber recibido nuestro email de confirmación de que el pedido está listo para enviar.
Si prefieres recogerlo en nuestra tienda de Marbella (Avda. Ricardo Soriano 45 local 5, 29601 Marbella, Málaga.), tu pedido estará listo para el mismo día de compra, siempre que lo realices antes de las 14h. Para compras a partir de las 14h., podrás recogerlo al día siguiente.
Seguimiento del envío
En el apartado “Historial de pedidos y detalles” de tu área personal podrás visualizar el listado y la información sobre los pedidos que hayas realizado.
Una vez comprobado el pago en nuestros sistemas, entregaremos tu pedido a nuestra empresa de mensajería y ellos se pondrán en contacto directamente contigo a través de sms y/o email para que puedas hacer todo el seguimiento hasta haberlo recibido.
DEVOLUCIONES
DEVOLUCIONES
1. Plazo
Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, puedes devolver el producto en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha en la que hayas recibido el pedido.
2. Pasos a seguir:
· Acceder a la sección "Historial de pedidos" de su cuenta.
· Seleccionar el pedido del que quiere devolver un artículo, haciendo clic en "Detalles".
· Seleccionar el producto(s) que desea devolver marcando la casilla de verificación junto a su nombre(s).
· Añadir la cantidad que necesita devolver
· Añadir el motivo de la devolución
· Hacer clic en "Solicitar una devolución".
Una vez completados los pasos arriba indicados, el proceso es el siguiente (puede hacer seguimiento de su devolución en el apartado de su cuenta “DEVOLUCIONES”):
3. Proceso:
- A la espera de confirmación: En este momento recibiremos un aviso en Kuca Marbella de la solicitud de devolución. Si la devolución se encuentra en plazo, le indicaremos que puede proceder al envío del artículo a la dirección
KUCA MARBELLA, Avda. Ricardo Soriano, 45 local 5, 29601 Marbella, Málaga
- Y el proceso pasará a la siguiente fase: A la espera del paquete.
- Una vez recibido el paquete: Paquete recibido.
- Solamente se aceptará la devolución, si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones, salvo los casos de tara anteriormente indicados, que serán válidos siempre que se notifiquen en el mismo momento de la recepción: Devolución completada.
- En caso contrario la devolución será denegada: Devolución denegada.
4. Gastos
Los gastos originados por la devolución de pedidos serán a cargo del comprador siempre que se trate de anulación o cambios de talla, color, modelo u otra característica, así como cambio de opinión o error del en el momento de realizar el pedido.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, los costes de devolución (portes de ida y vuelta) serán a cargo de KUCA MARBELLA, siempre y cuando el comprador comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido (tlf o email)
5. Aceptación
Solamente se aceptará la devolución, si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones, salvo los casos de tara anteriormente indicados, que serán válidos siempre que se notifiquen en el mismo momento de la recepción. (tlf email)
6. Reembolso
Una vez recibido y comprobado el estado del artículo devuelto en la dirección indicada, se procederá al abono del dinero del mismo modo en el que se realizase el pago.
Recomendamos realizar el envío con Nº DE SEGUIMIENTO o LOCALIZADOR facilitado por la agencia de transporte, para que dispongas en todo momento del comprobante en caso de extravío del paquete.